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Preguntas Frecuentes

Cambios y devoluciones

Cambio de talla

Acudiendo a una tienda neck&neck

¡Es muy fácil! Lleva el artículo que quieres cambiar de talla con el albarán que se adjunta en tu pedido (donde viene el número de pedido). Una vez en la tienda, una de nuestras asesoras te ayudará a realizar cambio de talla.

Este método de cambio de talla es completamente gratis.

Cambio de talla a través de empresa de mensajería

También puedes cambiar la talla de los artículos de tu pedido haciéndonos llegar el paquete con las prendas que quieres cambiar de talla a través de cualquier empresa de mensajería de tu elección.

Accede a nuestra web www.neckandneck.com y en la parte inferior haz clic en “quiero hacer un cambio o una devolución”.

Introduce tu número de pedido y mail, teléfono o código postal asociados a dicho pedido.

Selecciona el artículo o los artículos que quieras cambiar y haz clic en siguiente.

Selecciona “cambio por nueva talla” y selecciona también la nueva talla deseada.

Debes elegir también el motivo por el cual se cambia el artículo y confirmar.

A continuación recibirás un email con las instrucciones que debes seguir para el envío de la prenda o prendas.

El paquete debe enviarse a la siguiente dirección:

Neck&neck

Avenida de Castilla 33

San Fernando de Henares. Madrid 28830.

España

Recuerda que debes incluir dentro del paquete el albarán del pedido.

Plazo: Desde el momento que recibas el email de confirmación de cambio de talla, la prenda quedará reservada en nuestro almacén por un plazo máximo de 7 días. Por ese motivo es necesario que lleves el artículo que vas a cambiar a la empresa de mensajería de tu elección
o una de nuestras tiendas antes de que transcurran estos 7 días. Si
superas este plazo, tu solicitud de cambio de talla caducará y deberás realizar de nuevo el proceso de cambio en la web.

Una vez hayamos recibido y validado la prenda que nuestro almacén te mandaremos la nueva talla a la dirección de entrega de tu pedido original. ¡El coste del envío de la nueva talla es completamente gratis!

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas, Contacta con nosotros
en contact@neckandneck.com o
en Atención al Cliente : 91 626 86 32

¿Qué productos puedo devolver?

Algunos artículos requieren de condiciones especiales para poder ser devueltos:

Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.

Ropa interior y accesorios de pelo no pueden ser devueltos por motivos de higiene.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas,
Contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

¿Cuál es el plazo de devolución?

Si tras tu compra en www.neckandneck.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la compra para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas,
Contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

¿Dónde puedo realizar una devolución?

¡Devolver un artículo en neck&neck es muy sencillo! Puedes hacerlo en una de nuestras tiendas neck&neck o haciéndonos llegar por cualquier empresa de mensajería de tu elección las prendas que quieras devolver.

No se pueden realizar devoluciones de pedidos online en los corners de El Corte Inglés.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas,
Contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en www.neckandneck.com?

Devolver un artículo es muy sencillo.

Accede a nuestra web www.neckandneck.com y en la parte inferior haz clic en “quiero hacer un cambio o una devolución”.

Introduce tu número de pedido y mail, teléfono o código postal asociados a dicho pedido.

Selecciona el artículo o los artículos que quieras devolver y haz clic en siguiente.

Selecciona “devuelve tu artículo”.

Debes elegir también el motivo por el cual se devuelve el artículo y confirmar.

A continuación te ofrecemos dos opciones:

"Devolver a la ubicación de la tienda" si quieres devolver las prendas personalmente en una de nuestras tiendas.

Solo tienes que acercarte a tu tienda más cercana y una de nuestras asesoras se encargará de tramitarte la devolución. Recuerda llevar el artículo que quieres cambiar en perfecto estado y el ticket de compra. Puedes encontrar el listado de puntos de venta en los que realizar el cambio en la sección “tiendas” de nuestra página web. Recuerda que no podemos admitir devoluciones en corners de El Corte Inglés.

 

"Enviar con cualquier transportista" si deseas enviar las prendas de vuelta a nuestros almacenes.

El paquete debe enviarse a la siguiente dirección mediante un transportista de tu elección:

Neck&neck

Avenida de Castilla 33

San Fernando de Henares. Madrid
28830.

España

 

Recuerda dentro del paquete debes incluir el albarán del pedido.

 

A continuación recibirás un email con las instrucciones que debes seguir.

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir de ese momento el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria. El cliente se hará cargo de los gastos de este envío.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas, contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

Reembolso

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibamos el pedido en el almacén y confirmada la devolución, te reembolsaremos el importe de tu compra en la misma forma de pago que utilizaste al realizarla (tarjeta o Paypal).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir del momento en que hacemos el reembolso, el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria, siendo un máximo de 10 días laborables. 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del mail contact@neckandneck.com o a través de nuestro teléfono 91 626 86 32, de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas, contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

Envíos

Métodos, tiempo y costes de envío:

ESPAÑA

De 2 a 5 días laborables.

Recogida en tienda neck&neck. Envío gratis.

Envío a domicilio: 4,95 eur (gratis a partir de 60 eur de compra).

PORTUGAL

De 2 a 5 días laborables.

Envío a domicilio: 4,95 eur (gratis a partir de 60 eur de compra).

RESTO DE LA UE

De 3 a 8 días laborables.

Envío a domicilio: 15 eur (gratis a partir de 200 eur de compra).

Cuando hagas una compra en neckandneck.com te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. En período de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Si eliges la tienda para que te enviemos el pedido, recuerda que debes presentar el albarán de confirmación que va incluido en el pedido al recogerlo.

¿Te hemos ayudado?

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Contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

Países

¿Desde la web de qué país debo realizar mi compra?

La web neckandneck.com tiene una versión para España y otra para el resto de la UE. Todos los pedidos con destino España deben realizarse desde la versión española de la web y todos los pedidos con destino resto de la Unión Europea deben realizarse desde la web para el “resto de la Unión Europea”

Cuando entres en la web por primera vez podrás elegir la versión para el país o grupo de países en los que quieres recibir tu compra.

Si quieres cambiar el país de compra, puedes hacerlo en la parte de debajo de la página principal de la web.


¿neck&neck envía pedidos a todos los países?

Enviamos pedidos a todos los países de la Unión Europea excepto a Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas,
contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email con el número de seguimiento. Haciendo clic en dicho número accederás a la información detallada del estado del envío.

Además, en cualquier momento, podrás consultar el estado de tu pedido en la sección de tus Pedidos haciendo clic sobre el número de seguimiento.

Si has seleccionado el envío a tienda, te informaremos por email en cuanto tu pedido llegue a la tienda seleccionada.

Pedidos

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen algún defecto ¿Qué hago?

Si los artículos recibidos tienen algún defecto o son diferentes al comprado, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente a través del email contact@neckandneck.com o a través del teléfono 91 626 86 32 y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez que recibas la confirmación del pedido ya no es posible cancelarlo o modificarlo. Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra.

Confirmación del pedido

Una vez tu pedido esté confirmado podrás verlo en tu cuenta en “Mis Pedidos”.
También recibirás un email de confirmación del pedido.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas, contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

Regalo y ticket regalo

¿Puedo envolver mi pedido para regalo?

Puedes envolver para regalo la mayoría de los productos de tu pedido.

Las botas y abrigos de la colección bebé y junior no pueden envolverse para regalo debido al tamaño.

Podrás elegir esta opción en la página de la bolsa de la compra antes de elegir el método de envío.

Al hacer un regalo neck&neck ¿Puedo solicitar un ticket regalo?

¿Qué es un ticket regalo? Un ticket regalo es un ticket de compra que permite enviar un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe.

Sí podrás seleccionarlo en la bolsa de la compra cuando vayas a finalizar la misma.

¿Cómo realizo una devolución de un regalo?

Si tienes un ticket regalo y quieres realizar la devolución puedes hacerlo de dos maneras: acude a una de nuestras tiendas y te lo cambiaremos por otro artículo o por un vale regalo. Si quieres hacerlo en nuestra web por favor escríbenos a contact@neckandneck.com o
llámanos al 91 626 86 32 y te daremos un código personal que podrás canjear en nuestra página web.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas, contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, Tarjeta Regalo.

¿Puedo solicitar Tax Free?

Neckandneck.com no está adherida a ninguna entidad colaboradora del Servicio Tax Free.

Pero puedes solicitarlo en compras realizadas en nuestras tiendas físicas de neck&neck si resides fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o
Melilla.

¿Te hemos ayudado?

Si aún tienes dudas, contacta con nosotros en contact@neckandneck.com o en Atención al Cliente : 91 626 86 32

Registro y newsletter

¿Es posible recibir información
periódica en mi email con las últimas novedades de neck&neck?

Para estar siempre a la última, los usuarios de neckandneck.com podrán suscribirse a nuestra newsletter donde podrás disfrutar de novedades, sorteos y promociones exclusivas. Puedes suscribirte aquí.

¡Ahorra tiempo en tus próximas compras! Ya no tendrás que introducir tus datos cada vez.

Consulta en cualquier momento el estado de tus pedidos.

Revisa el historial de tus compras.

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Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mi Perfil en Mi cuenta.

Y si has olvidado tu contraseña…

Puedes recuperarla fácilmente en Mi Perfil y te enviaremos un mensaje con un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva.

¿Te hemos ayudado?

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en Atención al Cliente : 91 626 86 32

Atención al cliente

¿Dispone neckandneck.com de un servicio de atención al cliente?

Si quieres ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico contact@neckandneck.com o nuestro número de teléfono 91 626 86 32

¿Cuál es la política de privacidad de la tienda online de neck&neck?

Dispones de toda la información en el link Política de privacidad.

Secure transactions

Transactions are handled with bank-grade security.

Simple checkout

Our secure checkout is quick and easy to use.

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