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Política de reembolso

¿Cómo puedo cambiar un artículo comprado en neckandneck.com?

Cambiar un artículo es muy sencillo. Tienes dos opciones:

Acudir a una tienda neck&neck:

Solo tienes que acercarte a tu tienda más cercana y una de nuestras asesoras se encargará de realizarte el cambio. Recuerda llevar el artículo que quieres cambiar en perfecto estado y el ticket de compra. Puedes encontrar el listado de puntos de venta en los que realizar el cambio en la sección “tiendas” de nuestra página web. Recuerda que no podemos admitir cambios en corners de El Corte Inglés.

Solicitar el cambio desde neckandneck.com:

Accede a nuestra web www.neckandneck.com y en la parte inferior haz clic en “quiero hacer un cambio o una devolución”.

  1. Introduce tu número de pedido y mail, teléfono o código postal asociados a dicho pedido.
  2. Selecciona el artículo o los artículos que quieras cambiar y haz clic en siguiente.
  3. Selecciona “cambio por nueva talla” y selecciona también la nueva talla deseada.
  4. Debes elegir también el motivo por el cual se cambia el artículo y confirmar.
  5. A continuación recibirás un email con las instrucciones que debes seguir para el envío de la prenda o prendas.

El paquete debe enviarse a la siguiente dirección mediante un transportista de tu elección:

Neck&neck

Avenida de Castilla 33

San Fernando de Henares. Madrid 28830.

España

Recuerda que debes incluir dentro del paquete el albarán del pedido.

PLAZO: Desde el momento que recibas el email de confirmación de cambio de talla, la prenda quedará reservada en nuestro almacén por un plazo máximo de 7 días. Por ese motivo es necesario que lleves el artículo que vas a cambiar a la empresa de mensajería de tu elección antes de que transcurran estos 7 días. Si superas este plazo, tu solicitud de cambio de talla caducará y deberás realizar de nuevo el proceso de cambio en la web.

En cuanto la prenda que quieres cambiar llegue a nuestro almacén procederemos a enviarte la nueva prenda solicitada y recibirás un email de confirmación. El envío de esta nueva prenda es gratuito!

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en neckandneck.com?

Devolver un artículo es muy sencillo.

Accede a nuestra web www.neckandneck.com y en la parte inferior haz clic en “quiero hacer un cambio o una devolución”.

  1. Introduce tu número de pedido y mail, teléfono o código postal asociados a dicho pedido.
  2. Selecciona el artículo o los artículos que quieras devolver y haz clic en siguiente.
  3. Selecciona “devuelve tu artículo”.
  4. Debes elegir también el motivo por el cual se devuelve el artículo y confirmar.
  5. A continuación te ofrecemos dos opciones:
  • Devolver a la ubicación de la tienda” si quieres devolver las prendas personalmente en una de nuestras tiendas.

Solo tienes que acercarte a tu tienda más cercana y una de nuestras asesoras se encargará de tramitarte la devolución. Recuerda llevar el artículo que quieres cambiar en perfecto estado y el ticket de compra. Puedes encontrar el listado de puntos de venta en los que realizar el cambio en la sección “tiendas” de nuestra página web. Recuerda que no podemos admitir devoluciones en corners de El Corte Inglés. 

  • Enviar con cualquier transportista” si deseas enviar las prendas de vuelta a nuestros almacenes.

El paquete debe enviarse a la siguiente dirección mediante un transportista de tu elección:

Neck&neck

Avenida de Castilla 33

San Fernando de Henares. Madrid 28830.

España

Recuerda dentro del paquete debes incluir el albarán del pedido. 

  1. A continuación recibirás un email con las instrucciones que debes seguir.

¿Puedo devolver todos los artículos de neck&neck?

Algunos artículos requieren de condiciones especiales para poder ser devueltos:

Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.

Ropa interior y accesorios de pelo no pueden ser devueltos por motivos de higiene.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Si tras tu compra en neckandneck.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la compra para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución.

¿Cuál es el coste de la devolución?

La devolución es gratuita si acudes a una de nuestras tiendas. Si la realizas a través de una empresa de mensajería, el cliente se hace cargo de los gastos de envío.

¿Dónde puedo realizar una devolución de un pedido realizado en neckandneck.com?

¡Devolver un artículo en neck&neck es muy sencillo! Puedes hacerlo en una de nuestras tiendas neck&neck o haciéndonos llegar las prendas devueltas a través de cualquier empresa de mensajería de tu elección.

No se pueden realizar devoluciones de pedidos online en los corners de El Corte Inglés.

Reembolso

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibamos el pedido en el almacén y confirmada la devolución, te reembolsaremos el importe de tu compra en la misma forma de pago que utilizaste al realizarla (tarjeta o Paypal).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir del momento en que hacemos el reembolso, el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del email contact@neckandneck.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

 

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